在养老院中，工作人员需要掌握好一些基本要求以及服务事项，只有这样才是一名合格的工作者。比如，协助满足老年人的基本需要，这其中就有饮食、排泄、安全、爱与归属、尊重、审美、活动和休息的需要等，让老人生活精神状态保持较好。
对于老年人生活照料服务，大致内容有：个人卫生、服装、修整、餐饮、如厕、皮肤、口腔清洁护理等。在此过程中，可以用文字或图表解释个人生活护理服务的范围、内容、时间、地点、人员和服务说明。老人们的房间干净整洁，空气清新无味。
根据老年人的身心特点，制定各项生活照料服务标准，提供好的服务。按服务计划提供服务，压疮发生率0，老年人及监护人满意度至少要大于等于百分之九十。
养老院在提供生活照料服务的同时，尽可能贯彻维护和提升老年人自理能力的工作理念。对老年人的个人生活照料服务，应当保存所提供服务的文件和记录。按照检查程序，对个人生活照料服务进行日常自查、每周检查、每月有效性评价和记录。
